Política de Devoluciones y Cambios
En Las Gretas queremos que tu experiencia de compra sea siempre positiva. Si por algún motivo no quedás conforme con tu pedido, esta política detalla las condiciones y el proceso para gestionar cambios o devoluciones.
Te recomendamos leerla antes de realizar tu compra. Al comprar en lasgretas.com.ar o en nuestro local físico, aceptás las condiciones aquí descritas.
1. Plazo para solicitar un cambio
Tenés 7 días corridos desde la recepción del producto para contactarnos y solicitar un cambio. Pasado ese plazo, no podremos gestionar la solicitud.
Para compras realizadas en nuestro local físico, el plazo también es de 7 días corridos desde la fecha de compra.
2. Condiciones para realizar un cambio
Para que un cambio sea válido, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste
- Conservar su embalaje original y, si corresponde, etiquetas o accesorios incluidos
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido
- No haber sido personalizado o modificado a pedido del cliente
Las Gretas se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan estas condiciones.
3. ¿Qué se puede cambiar?
Aceptamos cambios en los siguientes casos:
- El producto recibido no coincide con el que fue comprado (error en el pedido)
- El producto presenta un defecto de fábrica comprobable al momento de la recepción
- El talle o medida no es el correcto (aplica para anillos y piezas con talle)
- El cliente simplemente no quedó conforme con el producto (cambio por gusto), siempre que se cumplan todas las condiciones del punto 2
Los cambios no aplican para aros de ningún tipo. Ver sección 7.
4. Devolución del dinero
Las Gretas no realiza devoluciones de dinero por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
La devolución del importe abonado procede únicamente en los siguientes casos:
- El producto tiene un defecto de fábrica comprobado y no contamos con stock para reemplazarlo
- Se produjo un error en el envío de nuestra parte y el producto correcto no está disponible
En estos casos, la devolución se procesará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación del caso.
Nota: Para compras con Mercado Pago, los tiempos de acreditación pueden variar según la entidad bancaria del cliente.
5. Costo del envío en devoluciones
El costo del envío de devolución del producto hacia nuestro local está a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error comprobado de nuestra parte (producto equivocado).
En los casos en que Las Gretas sea responsable del error, coordinaremos la logística de devolución sin costo adicional para el cliente.
Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar inconvenientes. Las Gretas no se responsabiliza por paquetes perdidos durante el proceso de devolución.
6. Productos con defecto de fábrica
Si recibís un producto con algún defecto de fabricación, seguí estos pasos:
- Contactanos dentro de los 7 días corridos de haber recibido el producto
- Envianos fotos claras del defecto al WhatsApp +54 2302 200313 o por email a [email protected]
Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta dentro de las 48 horas hábiles
Si el defecto es confirmado, coordinaremos el cambio o la devolución del dinero según corresponda
No se aceptan reclamos por defectos causados por mal uso, exposición prolongada al agua o productos químicos, o daños provocados por el cliente.
7. Productos excluidos de cambio
Los siguientes productos no admiten cambio ni devolución bajo ninguna circunstancia:
- AROS: ningún tipo de aro admite cambio ni devolución, independientemente del motivo. Esto incluye aros de acero quirúrgico, aros dorados, aros de plata, piercings y cualquier otra variante. La medida aplica por estrictas razones de higiene,.
- Productos con descuento especial o de liquidación (claramente indicados al momento de la compra)
- Productos personalizados o hechos a pedido
Esta restricción para aros no tiene excepciones, ni siquiera en caso de que el producto esté sin usar o en perfectas condiciones.
8. Cómo iniciar un cambio o devolución
Para gestionar un cambio o devolución, seguí estos pasos:
Paso 1: Contactanos dentro de los 7 días por WhatsApp al +54 2302 200313 o por email a [email protected]
Paso 2: Indicá tu nombre, número de pedido y el motivo del cambio. Si hay un defecto, adjuntá fotos
Paso 3: Te responderemos dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder
Paso 4: Enviá el producto según las indicaciones recibidas
Paso 5: Una vez recibido y verificado el producto, coordinaremos el cambio o la devolución
No enviés el producto sin haber recibido confirmación previa de nuestra parte, ya que no podremos garantizar la gestión del caso.
9. Ley de Defensa del Consumidor
Esta política se enmarca en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos reconocidos por dicha ley.
Para reclamos formales podés ingresar a: www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política, comunicáte con nosotros:
WhatsApp: +54 2302 200313
Email: [email protected]
Teléfono: 02302 200313
Local: Av. San Martín 935, General Pico, La Pampa
Instagram: @lasgretas.joyas